Aufgrund eines Schreibens, das sich um meine Rundfunkgebührenpflicht drehte, hatte ich da mal ne Frage. Diese sollte ich wohl am Service-Telefon beantwortet kriegen, dachte ich mir. Das ganze kostet zwar 0,12 Euro/min aber ich brauchte auf meine kurze Frage eine schnelle Antwort und so rief ich an:

14:46Uhr: Es klingelt, ein kurzes knacken dann ist es besetzt

14:55 Uhr: Es klingelt, ich werde darauf hingewiesen das alle Plätze besetzt sind ich aber sofort weitergeleitet werde, sobald einer frei wird, während dessen werden mir Informationen um die Ohren gehauen, die mich eigentlich gar nicht interessieren aber das ist sicher nur gut gemeint; dann klingelt es endlich, ich höre ein leises rauschen…..”Hallo?” ……Nichts, es rauscht und rauscht, weiter passiert nichts, ich lege auf. 2:53min zeigt mein Telefon an, also aufgerundet 0,36 Euro.

15:00Uhr: Es klingelt, knacken, besetzt
das gleiche um 15:01Uhr, 15:02Uhr, 15:03Uhr….gebe ich auf? Nein!

15:08Uhr: es klingelt, wieder bekomme ich Hinweise doch dann ein Mensch am anderen Ende, juhuuuuu. Ich schildere mein Anliegen, stelle meine Frage und warte… Mein “Telefonpartner” hingegen brubbelt sich meine gesamten vorliegenden Unterlagen in den Bart. Redet er mit mir? Irgendwie nicht, ich lasse ihn denken und gebe ab und zu ein “mmmhe” von mir, er soll ja nicht das Gefühl haben das ich nicht zuhöre. Dann seine Lösung:

15:12Uhr: ich werde weitergeleitet in die fachabteilung, Musik erklingt, ich werde mit Tina Turner bei Laune gehalten

15:14Uhr: Mein “Telefonpartner” der hecktisch darauf hinweist das er am anderen Ende niemand an die Leitung bekommt – ja Junge so geht es mir seit ich Euch versuche anzurufen dachte ich mir – mir entrann nur die schnelle Frage: “Bezahl ich das jetzt die ganze Zeit?” Die Antwort: “Nö, nö” dann war er weg…

15:15Uhr: ich sitze wieder in einer Warteschleife, erneut Musik und die netten Hinweise aufs Internet und Kundentelefon *gääääääääähn*

15:18Uhr: Eine junge Frau (zumindestens klang sie so), erneut schilderte ich ihr mein Anliegen, sie schaut mal, meinte sie, und dann brubbelte auch sie munter drauf los. Ein Stempel auf der falschen Stelle war wohl das Problem, aber nicht meine Schuld, also muss es eine Lösung geben. Kurze Diskussion dann “Wart mal nen Moment” und Stille. Was? Das warte mal nen Moment muss ihr wohl rausgerutscht sein, ich gehe einfach mal davon aus, denn so redet man doch nicht mit Kunden, oder habe ich in letzter Zeit was verpasst? 2min lang absolute Ruhe. Bin ich etwa wieder aus der Leitung geflogen? Oh bitte nicht…

15:21Uhr: Die erlösenden Worte! Alles geht klar, ich bekomme ein neues Schreiben und somit gelte ich als “erledigter Fall”

13:46min hat das ganze Gespräch gedauert, also nochmals 1,68Euro. Im vergleich zu dem was ich hätte fälschlicher Weise zahlen müssen ein Klacks, aber muss das denn sein?